Schulung Loyale Kunden durch erfolgreiche Kundenbindung

Kurs ID MV115_IH

Dauer
Das Seminar kann in einem oder zwei Tagen durchgeführt werden. Bei firmeninternen Seminaren empfehlen wir zwei Tage für stärkere Einbindung der spezifischen Firmenthematik und zur Erarbeitung von spezifischen Lösungen und Strategien.

Voraussetzungen
Keine

Seminartermine
auf Anfrage

Max. Teilnehmende
12

Zertifikat
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat der PFH AKADEMIE mit den Inhalten des Seminars.

Gebühren
Die Gebühr für das eintägige Seminar in Höhe von 2.200,- € (zzgl. USt.) enthält digitale und gedruckte Seminarunterlagen. Bei Präsenzveranstaltungen fallen außerdem Reisekosten für den/die Trainer:in an, sowie Raum- und Cateringkosten falls wir Räumlichkeiten stellen.

Veranstaltungsform
Das Seminar ist als Präsenz-Seminar ausgelegt. 

Veranstaltungsort
nach Wunsch

Beurteilung der Kosten für die Neukundengewinnung in Relation zum Bestandskundengeschäft

• Notwendigkeit der Kundenbindung aus ökonomischer Sicht (quantitativ)
• Loyalität als Ausdruck qualitativ wertvoller Geschäftsbeziehungen
• Fallbeispiel aus dem Maschinenbau

Geeignete Kriterien und Messwerte für Kundenloyalität festlegen können

• Geschäftsbeziehungen – qualitativ und quantitativ beurteilen
• Umsatzanalysen mit Bestands- und Neukunden
• Workshop: Kundenloyalität anhand der Beziehungsmatrix messen – Zwischenmenschlichkeit und Bindung zum Kunden

Bestandskundenanalyse und After-Sales Aktivitäten auf Bestandskunden ausrichten

Strategien für zielorientiertes After Sales Management

• Strategieziele und -definition
• Methoden
  • After Sales online
  • After Sales offline
  • Fallbeispiele

Kundenbindungsprogramme jenseits von Treuepunkten und Cashback Programmen

• Menschliches Streben nach unmittelbarer Belohnung (Quid-pro-Quo)
  • Rentabilität der Großzügigkeit – Unerwartet mehr bekommen als bestellt
• Menschliches Vermeidungsverhalten: Bloß nicht verlieren, was man hat
  • Free-of-Charge-Strategien, die Kundenbindung vorab erzeugen und erst nach Gewöhnung an ein Gut oder Dienstleistung zur Conversion führen

Premium Services: Zusätzliche Dienstleistungen für Schlüsselkunden

• Anwendungsszenarios
• Signalling: Unterscheidungsaspekt/Abgrenzung zu anderen Kunden und „Auch-haben-will“-Effekte provozieren
• Höhere Wertschätzung von Dienstleistung: Nachgelagerte Anschlussleistungen mit Mehrwert konsequent bepreisen
• Aufbau einer Serviceorganisation zum Loyalitätsaufbau
• Key Account Management - Vernetztes Handeln mit dem Verkauf

Bestandskunden-Management Ihrer Schlüsselkunden

• Ernennung von Referenzkunden/Referenzprojekten
• Die User-Clubs: Erfahrungsaustausch von Anwendern
• Gemeinsame Entwicklungsprojekte (Feldtestkunden)

Intelligente Serviceprodukte als Argumente im Neumaschinengeschäft

Erfolgsmessung des After Sales

• Datenmaterial/Hard Facts generieren und dokumentieren
• Outcome Analyse betreiben
• Rentabilität erhöhen
• Kriterien für ein erfolgreiches Customer Information System (CIS)
• Fallbeispiel: Exemplarische Rechnung/Messung der Kundenloyalität anhand eines Modell-CIS

Workshop: Kundenloyalität messen – Abschlussorientierte Aktivitäten ableiten

• Retrogrades Datenmaterial aus CIS zur Planung abschlussorientierter Aktivitäten nutzen
• Kundenqualität
• Umsatzentwicklung
• Beziehungsmatrix erstellen
• Weitere Kennzahlen für Kundenbindung ermitteln

Das Seminar vermittelt Strategien und Lösungswege für den wichtigen Bereich Service/After Sales. Es werden praktische Fallbeispiele vorgestellt, die auch die große wirtschaftliche Bedeutung beleuchten. Kundenloyalität kann gemessen werden durch einen Indikator, der in dem Seminar entwickelt und vorgestellt wird.

Insbesondere können Teilnehmer nach dem Seminar, …

• Kundenloyalität von Bestandskunden und Neukunden richtig bewerten und darauf reagieren
• zwischenmenschliche Effekte in der Kundennähe erkennen und nutzen
• After-Sales-Strategien mit intelligenten Dienstleistungs- und Serviceprodukten abstimmen
• bedarfsgerechte und wirksame Kundenbindungsprogramme aufsetzen
• Erfolgsmessung von After-Sales-Aktivitäten konsistent etablieren

Nach Termin- und Angebotsanfrage erhalten Sie von uns ein Angebot mit mehreren Terminoptionen (soweit verfügbar).

Mit Ihrer folgenden Buchungsbestätigung des Angebots ist der Termin (oder Termine bei mehrfachen Veranstaltungen) fest gebucht. Wir werden uns vor dem Seminar mit Ihnen in Kontakt setzen um die Inhalte auf Ihre speziellen Wünsche oder Bedürfnisse anzupassen, sowie um im Vorab die Teilnehmendenliste zu erhalten, damit die Teilnehmenden am Ende der Schulung die gedruckten wie auch digitalen Zertifikate erhalten.

Schulungsunterlagen werden von dem/der Trainer:in mitgebracht oder vorab an den/die Ansprechpartner:in in Ihrem Unternehmen verschickt.